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| ktcs는 12일 서울 밀레니엄 힐튼호텔에서 지자체 컨택센터 업무협의체인 시티 클러스터 발대식을 개최했다. |
시티 클러스터는 서울시청, 수원시청, 대전시청 등 ktcs가 운영하고 있는 9개의 지자체 고객센터간 업무협의체로 이를 통해 우수 상담사례와 서비스 노하우 등을 공유하고 위기 시 긴밀한 공조 협력체계를 구축할 계획이다.
ktcs는 시티 클러스터를 통해 가치 제고와 업무역량 향상 등의 시너지 창출 효과를 기대하고 있다.
향후 일반기업, 공적 보험기관 및 공공기관 고객센터로 클러스터를 확대 운영할 계획이다.
박찬호 ktcs 부사장은 “시청 고객센터는 시민고객의 목소리가 집약되는 접점”이라며 “시티 클러스터를 통해 단순한 민원처리를 넘어 행정업무를 지원하고 고객의 편의를 높이는 서비스를 선보일 수 있을 것”이라고 밝혔다.
ktcs는 KT그룹의 고객서비스를 주력사업으로 하는 KT 계열사로 현재 KT그룹 고객센터, 114번호안내사업, 컨택센터사업, 유·무선통신사업, CS아카데미 등을 운용하고 있다.
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