라인, AI봇 활용한 '스마트폰 콜센터' 연내 구축

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아주경제 이정하 기자 = 활용한 스마트폰 콜센터를 열 예정이라고 파이낸셜타임스(FT)가 보도했다.

20일 업계에 따르면 라인은 챗봇이 스마트폰 사용자들의 질문에 대응하기 위해서는 학습이 필요하다고 밝히고, 기계가 자동으로 할 수 없는 복잡한 일은 인간이 개입해 처리하게 된다고 덧붙였다.

위챗이나 라인 등 아시아 메시징 앱 업체들이 채팅봇 활용에 적극 활용할 것으로 알려지고 있다.

중국 위챗은 전자상거래 부문에 적극적으로 뛰어들고 있으며, 라인은 메시지 보내기와 무료 통화 서비스는 물론 게임, 지급결제 서비스 등에도 나서고 있다.

그러나 전문가들은 라인의 챗봇이 아시아 시장 밖으로 도약하기는 어려운 것으로 평가한다. 미국과 유럽 시장에서는 왓츠앱 등 글로벌 업체와의 경쟁에서 고전하고 있기 때문이다.

라인의 월간 활성 사용자(MAU)의 3분의 2가량은 일본, 대만, 태국, 인도네시아 등 아시아 시장에 집중돼 있다. 다만 페이스북의 MAU 15만9100만명에 비해 라인은 2억1500만명에 불과하다.