[비대면 시대 선점나선 글로벌 기업들] ① 세일즈포스, 비대면 시대 대비한 협업도구 '세일즈포스 애니웨어' 공개

아마존 차임, 줌 등 기존 화상회의 서비스와 연계... PC·모바일 등 다양한 기기로 원격근무 가능

세일즈포스, 줌, IBM 등 실리콘밸리의 B2B 기업들이 최근 온라인으로 연례개발자행사를 개최하고, 비대면(언택트) 시대 대응을 위한 신규 서비스를 공개했다. 이들은 모바일과 PC 업무환경을 결합하고, 더욱 안전한 온라인 업무환경을 구축하는 데 심혈을 기울이고 있다.

29일 IT 업계에 따르면, 세계 최대 소프트웨어 서비스(SaaS) 업체인 세일즈포스가 연례개발자행사인 트레일헤드엑스를 개최하고 원격근무 지원 서비스 '세일즈포스 애니웨어'를 공개했다.
 

세일즈포스 애니웨어 사용자환경.[사진=세일즈포스 제공]

세일즈포스 애니웨어는 기존 세일즈포스 플랫폼을 이용하던 기업이 즉시 도입할 수 있는 원격근무 서비스로, 클라우드, 소셜 네트워크, 모바일, 인공지능(AI) 등 최신 기술을 활용해 직원들의 업무 자동화를 돕는다. 아마존 차임, 줌 등 기존 기업용 화상회의 서비스와 연동되며, 이용자는 별도의 소프트웨어를 설치하지 않아도 해당 화상회의 서비스를 이용하면서 세일즈포스가 제공하는 업무흐름(워크플로우) 관리 도구를 함께 활용할 수 있다. 세일즈포스 애니웨어는 오는 7월부터 PC와 iOS(아이폰)에서 이용할 수 있으며, 안드로이드용 앱은 올해 하반기 출시할 예정이다.

세일즈포스는 기업이 원격근무를 성공적으로 시행하려면 원격근무 서비스 도입에 앞서 △원격근무자 생산성 향상 △효율적인 협업 지원 △디지털 시대에 대비하기 위한 직원 재교육 △내부고객의 업무 경험 향상과 민첩한 조직을 위한 빠른 앱 개발 환경 구축 △클라우드 보안과 안정성 강화 등을 먼저 고려해야 한다고 강조했다. 세일즈포스는 직원이 모바일 앱만 있으면 언제 어디서나 업무를 수행할 수 있는 환경을 사내에 구축함으로써 코로나19 확산에도 불구하고 생산성 저하 없이 전 직원 원격근무를 시행하고 있다고 밝혔다.

이날 연례개발자행사에서 세일즈포스는 △협업 지원 솔루션인 세일즈포스 애니웨어 △이러닝(온라인교육) 플랫폼인 트레일헤드와 AI의 결합 △손쉬운 앱 개발을 지원하는 코드빌더 △글로벌 보안 기업인 태니엄과 파트너십 등을 공개했다.

특히 트레일헤드와 AI의 접목을 통해 세일즈포스는 학습자가 필요로 하는 기술과 학습 목표에 따른 맞춤형 콘텐츠를 자동으로 추천할 수 있게 됐다. 또한 세일즈포스는 태니엄과 파트너십을 통해 소프트웨어 서비스 전체의 보안과 안정성을 강화할 수 있게 됐다.

손부한 세일즈포스코리아 대표는 "비대면 시대를 맞아 기업의 디지털 전환이 필수로 여겨지고 있다. 직원이 시간과 장소에 구애받지 않고 데이터에 기반한 고객중심 경영과 업무를 지속할 수 있는 창의적인 협업 환경이 요구되고 있다. 세일즈포스는 다른 곳에서 수집된 고객 데이터라도 영업, 서비스, 마케팅 등 모든 업무에서 활용할 수 있는 '통합 데이터 뷰'를 지원해 기업이 고객경험을 향상할 수 있도록 할 것"이라고 말했다.