SK텔링크, 영상기반 콜센터 서비스 출시

SK텔링크는 쉽고 편리하게 이용할 수 있는 영상 기반의 자동응답시스템(ARS) 콜센터 서비스를 실시한다고 27일 밝혔다.

이 서비스는 3세대(3G) 휴대폰이나 인터넷 영상전화를 통해 콜센터 대표번호로 영상통화를 걸면 음성과 함께 단말기의 영상화면으로 서비스를 안내한다.

SK텔링크는 이 서비스를 한국정보화진흥원의 '통신중계서비스'에 적용, 언어·청각 장애인이 비장애인과 전화로 의사 소통을 할 수 있게 지원할 계획이다.

이용자는 3G 휴대폰으로 전국대표번호인 1599-0042에 영상전화를 걸어 원하는 서비스 메뉴를 선택하고 중계사를 통해 수화 또는 문자로 통화 내용을 주고 받으면 된다.

홍성균 SK텔링크 마케팅 본부 상무는 "영상으로 서비스를 제공하면 기존 음성 ARS보다 정보전달력이 높고 복잡한 음성 안내 절차를 기다릴 필요가 없다"며 "콜센터 이용고객의 만족도를 높일 수 있다"고 말했다.

아주경제= 김영리 기자 [e-mail]
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