현대카드, NCSI 신용카드 부문 5년 연속 1위 수상

현대카드가 국가고객만족도(NCSI) 조사 신용카드 부문에서 5년 연속 1위를 차지했다고 16일 밝혔다.

올해로 12번째를 맞는 NCSI(National Customer Satisfaction Index)는 각 제품의 사용고객을 대상으로 만족도를 측정해 계량화한 지표로, 한국생산성본부와 미시간대학 등이 공동으로 주관하고 있다.

현대카드는 고객의 라이프스타일에 맞춘 차별화된 상품과 서비스, 혁신적인 CS전략 등 전 부문에서 좋은 평가를 받았다.

특히 현대카드는 CS를 전사적 화두로 설정하고 고객만족의 개념을 고객이 불편을 느끼기 전에 미리 조치하는 'Customer Solution'이라는 개념으로 전환했다.

김진태 현대카드 CS실장은 "국가고객만족도조사에서 5년 연속 1위를 차지해 큰 영광으로 생각한다"며 "더욱 세밀한 부분까지 살펴 고객들에게 더 큰 만족을 드리는 카드사로 자리매김 할 것"이라고 말했다.

아주경제= 고득관 기자 [e-mail]
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