국민銀, NCSI 4년 연속 1위 선정

국민은행은 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 은행부문 4년 연속 1위로 선정됐다고 16일 밝혔다.

NCSI는 한국생산성본부와 미국 미시건대학이 공동 개발한 CS측정모델로 대표산업군에 대한 소비자 만족지수다.

강정원 행장의 고객만족경영에 대한 확고한 철학과 리더십 그리고 체계적인 고객만족 시스템 구축, 고객만족에 대한 직원 모두의 팀웍과 의지에 따른 실행력이 NCSI 1위 배경으로 풀이된다.

이로서 국민은행은 NCSI조사 4년 연속 1위는 물론 한국산업 고객만족도(KCSI)조사에서 3년 연속 1위, 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS) 3년 연속 1위, 대한민국 애프터서비스 만족지수(KASSI) 2년 연속 1위를 차지한 셈이 됐다.

강 행장은“경쟁은행들보다 더 편리하고 더 효율적이고 더 우수한 금융서비스로 고객들의 마음을 잡지 못한다면, 현재 국민은행이 가지고 있는 리딩뱅크로서의 위상을 잃게 될 것”이라며 직원들에게 끊임없는 변화를 요구하고 있다.

또 은행장이 몸소 실천하는 고객만족경영 리더십과 체계적인 CS시스템, 전 임직원의 서비스 변화 노력이 결실을 이루고 있다는 평가다. 

국민은행 관계자는 "앞으로도 국민은행은 국내 최상의 고객서비스와 애프터서비스 품질을 유지하기 위해 인적서비스, 업무 프로세스, 제도운영 등 전 분야에서 지속적인 고객만족 혁신활동을 전개해 아시아를 대표하는 은행이 될 것"이라며 "대한민국 대표은행으로서‘서비스 명품은행’을 뛰어 넘어 확고부동한 글로벌 리딩뱅크’를 위해 끊임없이 정진해 나갈 것"이라고 말했다.

아주경제= 민태성 기자 [e-mail]
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