정영종 CJ인터넷 대표 CS 몸소 체험

CJ인터넷은 정영종 대표를 비롯한 간부 직원 100여명이 지난 3개월 간 고객만족(CS) 체험을 진행했다고 16일 밝혔다.

이번 CS 체험은 넷마블 고객의 불만과 고충을 해결하기 위한 전화상담 체험, 대면상담 체험, 게임운영자(GM) 체험 등의 내용으로 구성됐다.

CJ인터넷 관계자는 “이 같은 CS 체험은 게임업계에서는 드문 일”이라며 “고객과 가장 가까운 곳에서 고객의 목소리를 직접 확인하고 대고객 서비스 질을 높이고자 하는 취지”라고 설명했다.

아주경제= 김명근 기자 [e-mail]
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