행안부, 우수 민원행정 공유 프로그램 개발

(아주경제 김희준 기자) 앞으로 민원담당 공무원들이 우수 민원시책과 개선사례 정보를 공유할 수 있게 된다.

행정안전부는 23일 우수 민원시책과 개선사례 및 민원행정 관련 정보를 공유할 수 있는 커뮤니티를 정부통합지식행정시스템(GKMC) 내에 개설했다고 밝혔다.

우수 민원개선 사례 활용의 일환으로 개설된 '민원담당공무원 커뮤니티'는 중앙행정기관 및 지방자치단체 민원담당공무원들의 자발적인 참여를 통해 운영되는 사이버 공간이다.

가입한 회원은 누구나 직접 사례를 등록하고 타 기관의 사례를 조회하거나 의견을 남길 수 있다. 또한 우수 사례에 대해 추천도 가능하다.

행안부는 이를 통해 모범적인 민원제도 운영과 민원실 운영 개선 사례 등도 공유할 수 있도록 했다.

커뮤니티는 또한 다문화가족‧장애인‧북한이탈주민 등 사회취약 계층에 대해 민원편의를 제공한 사례와, 스마트폰을 이용한 민원처리 사례를 공유토록 함으로써 다양한 민원행정서비스를 제공할 수 있는 토대를 마련했다. 더불어 행안부 민원시책 추진현황을 소개하고 민원 관련 각종 제도개선을 건의할 수 있는 메뉴들도 함께 마련돼 있다.

행안부는 커뮤니티 운영의 활성화를 위해 가입회원들에 대해 매년 우수 활동회원을 선정, 포상할 계획이며, 게시된 사례 중 심사를 거쳐 민원개선 우수사례로 선정‧포상할 계획이다.

서필언 행안부 조직실장은“이번 커뮤니티의 활성화를 통해 각종 민원행정서비스를 향상하고, 더 나아가 민원인들에 대한 편의를 제공하는 데에 기여하기를 바란다”고 밝혔다.

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