현대해상 "고객 불만은 소중한 경영자원"

현대해상 김갑수 서울 강북지역본부장(왼쪽 첫 번째)과 이성재 고객총괄책임자(CCO, 오른쪽 첫 번째)가 28일 광화문 본사에서 불만고객들을 대상으로 한 명예사원 위촉식을 가진 뒤 기념사진을 촬영하고 있다.

(아주경제 장기영 기자) 현대해상은 자사에 불만을 제기한 고객들을 명예사원으로 위촉했다고 28일 밝혔다.

현대해상은 지난 1년간 ‘고객의 소리’(Voice Of Customer, VOC) 시스템에 접수된 불만 사례를 분석해 총 27가지 서비스 개선사항을 발굴하고 개선 계기를 제공한 고객 중 30명을 명예사원으로 위촉했다.

이성재 고객총괄책임자(CCO)와 김갑수 서울 강북지역본부장은 이날 서울 광화문 본사에서 강북지역본부 관할 명예사원 5명에게 명예사원증, 순금 명함패를 수여했다.

전국 각 지역본부 역시 같은 날 개별 명예사원 위촉식을 가졌다.

명예사원들은 향후 1년 동안 현대해상 서비스 모니터요원으로 활동하며 각종 서비스를 우선 체험한 뒤 만족도를 평가하고 개선 방향을 제시할 예정이다.

이성재 CCO는 “명예사원제도는 불만 고객들의 소리를 감추는 것이 아니라 그들의 목소리를 더 키워 소중한 경영자원으로 활용하고 차별화된 서비스를 제공하기 위한 것”이라며 “고객의 의견을 경청하는 기업문화를 조성하고 불만 속에 숨어 있는 서비스 개선 실마리를 찾기 위해 노력하겠다”고 말했다.