빕스, KCSI 패밀리 레스토랑 부문 2년 연속 1위

재구입 의향 부문에서 최고점 받아

(아주경제 강규혁 기자)CJ푸드빌의 외식브랜드 빕스(VIPS)가 ‘2011 한국산업 고객만족도(이하 KCSI)’에서 패밀리 레스토랑 부문 1위에 선정됐다.

KCSI는 한국능률협회컨설팅이 매년 국내의 각 산업별 상품과 서비스에 대한 고객 만족도를 나타내는 지수로, 빕스는 작년에 이어 2년 연속으로 1위를 차지했다.

빕스는 △전반적 만족도 △요소 만족도 △고객 충성도 등 항목에서 총 69.1점을 획득했고, 특히 재구입 의향 부문에서 최고 7.7점을 받아 고객들의 만족도를 확인했다.

빕스 측은 최근 강화된 정통 스테이크 메뉴 라인업과, 다양한 이벤트를 통한 고객과의 소통 채널 확대가 이번 고객 만족도 조사에서 우수한 평가를 이끈 것으로 분석했다.

빕스 관계자는“지난해 토종 패밀리레스토랑 최초로 매출 1위를 기록한데 이어, 년 연속 고객 만족도 1위 브랜드로 선정된 점에 대해 기쁘게 생각한다”며“빕스는 앞으로도 음식과 서비스뿐만 아니라 다양한 방면에서 고객 만족도를 높이고 업계 선도적인 역할을 지속해나가기 위해 노력할 것” 이라고 말했다.