<새책> 英 유통업체 테스코 '클럽카드'의 노하우 공개

◆고객카드로 이룬 테스코의 기적/한국체인스토어협회 출간

(아주경제 박현주 기자) 세계적 유통기업 영국 테스코의 성공전략을 공개한 ‘고객카드로 이룬 테스코의 기적’(지은이 클리브 험비, 테리 헌트, 팀 필립스)이 출간됐다.

이 책은 테스코가 영국의 작은 슈퍼마켓에서 출발해 세계 3위의 유통업체로 성장할 수 있던 '클럽카드'운영의 노하우를 소개한다.

영국 슈퍼마켓 업계 2위였던 테스코를 영국 최대의 식품소매업체이자 세계적인 유통업체로 성장하게 한 ‘클럽카드’는 단순한 기업 경영전략으로서뿐만 아니라 고객을 테스코의 팬으로 만들어 상호 충성도를 쌓아가며 장기적인 관계를 발전시킨 ‘로열티 제도’의 대표적인 사례로 이후 많은 기업에서 마케팅 전략으로 사용되었다.

‘테스코의 기적’을 출간한 한국체인스토어협회 관계자는 “이 책은 소매업 분야에서 로열티 마케팅을 어떻게 활용해 성공할 수 있을 지 교훈을 던져주고 있어, 불경기 고객 모으기에 고민하는 기업과 소매점에게 유익한 서적"이라고 소개했다.