수원시, 행정서비스 만족도 조사 실시

(아주경제 김문기 기자)수원시(시장 염태영)는 다음달 10일까지 시에서 제공한 각종 행정서비스에 대한 ‘고객 만족도 조사’를 실시한다.

조사 대상은 2011년 11월 말까지 처리 완료한 단순 민원 중 1일 이상 소요된 것이며, 민원 처리 건수가 많은 상위 20개 부서를 대상으로 한다.

지난 한 해 동안 가장 많은 민원을 처리한 부서는 경제정책과로3,557건, 이어 청소행정과가 2,796건, 대중교통과가 2,523건을 처리하였다. 상위 20개 부서가 1일 이상 소요되는 단순 민원 전체 처리건수의 50% 가량인 19,623건을 처리했다.

만족도 조사는 2월 10일까지 전문 용역기관을 통해 실시하는데, 부서별 20명씩 총 400명을 표본조사하며, 민원 처리 전 과정에 대한 만족도와 친절도 등을 평가한다.

조사방법은 설문지에 의한 전화조사이며 부서별 개별 평가도 실시한다. 평가항목은 ▶이용과정 만족도, ▶공무원 응대 친절도, ▶시설 및 이용환경, ▶전반적인 만족도이며 16개 세부항목으로 이루어져 있다.

시는 평가 점수를 공개하고 우수부서는 3월에 표창하는 등 인센티브를 부여하고, 취약분야는 진단을 통해 집중 교육 등도 실시할 계획이다.

박흥식 자치행정과장은 “만족도 조사를 통해 행정서비스에 대한 다양한 고객요구를 파악하여 행정서비스 개선 기초 자료로 활용할 것”이라고 말했다.