남양주 풍양출장소, 민원응대 매뉴얼 발간

(아주경제 임봉재 기자) 경기도 남양주시 풍양출장소는 보다 나은 민원서비스를 제공하기 위해 민원응대 매뉴얼 ‘고객응대 이렇게 하면 좋아요’를 발간했다.

이 매뉴얼은 본청 전 직원과 읍·면·동 주민자치센터에 배부됐다.

매뉴얼은 민원처리의 기본자세를 비롯해 전화친절 응대요령, 고객응대 자세, 악성·고질민원 전화응대 요령 등 다양한 민원 유형별 대처법과 자가 친절 체크리스트 등이 담고 있다.

특히 민원창구에서의 예절, 창구에서의 금지행위, 상황에 맞는 인사법을 포함해 전화응대시 다듬어야 할 표현, 상황별 전화응대 요령 등의 내용이 포함됐다.

윤대진 풍양출장소 소장은 “시민이 불편, 불만을 느끼고 이야기하는 지점은 바로 시민과 행정이 만나는 접점 부분”이라며 “고객접점을 향상시키기 위해 가장 효과적인 방법은 체계화된 고객응대 시스템을 통하여 시민만족도를 높이는 것”이라고 말했다.