아시아나항공, ‘한국서비스품질지수’ 항공부문 1위 선정

친절성, 적극지원성 등 평가항목에서 높은 점수 받아

아시아나항공, ‘한국서비스품질지수’ 5년연속 항공부문 1위 선정[[사진=아시아나항공]]

아주경제 이소현 기자 = 아시아나항공이 한국표준협회가 주관하는 ‘2014 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 조사에서 5년 연속 항공부문 1위에 선정되었다고 26일 밝혔다.

아시아나항공은 이날 서울 롯데호텔 크리스탈볼룸에서 열린 ‘2014년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위 기업 인증 수여식’에서 항공부문 1위 인증패를 받았다.

이번 KS-SQI 조사는 올해 3월부터 5월까지 서울을 비롯한 전국 5대 광역도시 거주자 중 최근 1년 동안 국제선 항공 서비스를 이용해 본 경험이 있는 성인남녀를 대상으로 일대일 개별면접조사와 인터넷 패널조사 등을 통해 진행됐다.

이번 평가에서 아시아나항공은 친절성과 적극지원성 서비스 친절성을 기반으로 한 VOC(Voice of Customer) 관리, 기내 환승 정보 시스템 운영을 통한 고객 적극 지원, 간편하고 신속한 절차, 예상 외 부가서비스 제공 등 고객 편의에 맞춘 서비스에 높은 평가를 받았다.

한편, 한국서비스품질지수(KS-SQI)는 한국표준협회(KSA)와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 것으로, 우리나라 산업과 소비자의 특성을 반영한 서비스품질 전반에 대한 만족도 정도를 조사하는 지표로서 서비스 산업 전반의 품질수준을 나타내는 종합척도로 쓰이고 있다.