[클릭금융시대] 은행 떠나는 금융소비자들…계좌개설도 온라인으로

[사진=아이클릭아트]

아주경제 장슬기 기자 = 정부가 야심차게 추진 중인 금융개혁이 본격적인 닻을 올렸다. 직접 은행을 찾지 않아도, 설계사를 만나지 않아도 온라인상에서 마우스 클릭 하나로 모든 금융거래를 할 수 있는 '클릭금융' 시대가 도래한 것이다. 특히 금융당국이 최근 온라인상에서 금융상품 가입 및 해지, 금리 비교 등이 가능한 각종 서비스들을 쏟아내면서 소비자들의 금융생활 패턴이 크게 변화되고 있는 모습이다.

'클릭금융'은 금융권 혁신의 기폭제로 작용해, 금융권 전반적인 구조를 변화시킬 전망이다. 하지만 이 과정에서 발생하는 부작용 또는 각 판매채널간의 갈등은 금융권이 해결해야 할 과제로 남아있다.

19일 한국은행이 성인 2500명을 대상으로 모바일 금융서비스 이용행태를 설문한 결과 조사대상의 36.4%가 최근 6개월 내 모바일뱅킹 서비스를 이용한 것으로 나타났다. 그 중 모바일을 통한 계좌 잔액조회와 계좌이체가 각각 94.1%, 84.2%로 가장 높았다. 반대로 ATM 현금인출은 11.6%로 저조했다. <관련기사 5면>

이 같은 변화에 따라 금융권은 이미 비대면 거래 고객을 잡기에 혈안이다. 오프라인 대비 가격이 저렴한 온라인 전용 상품을 잇따라 출시하면서 비대면 거래 시장을 확대하고 나섰다. 기존 모바일 뱅킹에 이어 지문, 홍채 인식 등으로 본인 확인을 해 계좌 개설까지도 비대면으로 가능하게 한 서비스들이 이에 해당된다.

보험상품 역시 지인을 통한 가입이 아닌, '직접 온라인으로 가입해야 저렴하다'는 인식이 소비자들의 생활 속에 자리잡아가고 있다. 실제 설계사를 거치지 않고 온라인상에서 판매되고 있는 전용보험 상품들은 비용절감을 통해 약 15%까지 가격이 저렴하다.

올 하반기에는 상품 가입뿐만 아니라 해지도 온라인 클릭 한 번만으로 가능해질 전망이다. 이렇게 되면 소비자들이 직접 금융회사를 방문해야 할 이유가 사라진다. 나아가 해당 서비스들이 모바일로까지 확대된다면 사실상 소비자들에게 금융거래를 위한 '공간'은 무의미해지는 셈이다.

다만 '클릭금융시대'가 도래함에 따라, 금융권의 구조적 변화가 불가피해졌다. 이 과정에서 기존 채널과 비대면채널간의 갈등 등 변화로 인한 통증이 서서히 나타나고 있다. 변화에 합류하지 못하는 노년층 등 금융소외계층에 대한 보호도 시급한 실정이다.

스스로 거래를 성립시켜야 하는 온라인의 특성상 금융소비자 스스로 관련 지식을 갖춰야 하는 것도 필수 과제 중 하나다. 자신에게 유리한 금리를 선택하고, 꼭 필요한 보장을 찾을 수 있는 기본적인 자세가 갖춰져야 변화에 따른 불완전판매를 예방할 수 있다는 분석이다.

도규상 금융위 금융서비스국장은 "영업 방식이나 리스크 관리 등 금융전반에 걸쳐 대대적인 변화가 불가피한 상황"이라며 "금융회사 입장에서는 달라지는 새 서비스의 흐름에 따라 어느 곳에 포커스를 둘 것인지 전반적인 재검토가 필요한 시기가 될 것"이라고 말했다.