​KB국민은행, ‘국가고객만족도(NCSI)’ 은행부문 1위

4일 열린 국가고객만족도(NCSI)1위 기업 인증식에서 허인 KB국민은행장(왼쪽 5번째)과 성채현 KB국민은행 소비자브랜드전략그룹 대표(왼쪽 6번째)가 직원들과 포즈를 취하고 있다. [사진=KB국민은행 제공]

KB국민은행(은행장 허인)은 4일, 한국생산성본부가 선정‧발표하는 ‘국가고객만족도(NCSI)’조사에서 은행권 최초로 총 12회에 걸쳐 은행부문 1위로 선정됐다고 밝혔다.

국가고객만족도(NCSI)조사는 기업의 품질경쟁력향상과 삶의 질 향상을 목적으로 미국 미시간 대학과 한국생산성본부가 공동 개발했으며, ACSI(미국고객만족도)와 동일한 측정방법론을 이용해 대표성과 신뢰성을 인정받고 있다.

KB국민은행은 고객중심 경영철학을 바탕으로 은행 전체 시스템을 고객 맞춤으로 전환하고 있다. 더불어 정기적인 고객만족도 측정을 통해 고객의 소리에 귀 기울여 개선과제를 도출하고 있으며, 제도 및 프로세스를 정비하고 직원교육을 실시하는 등의 개선활동도 지속적으로 실천하고 있다.

KB국민은행 관계자는 “앞으로도 고객중심 경영철학을 바탕으로 고객 친화적인 영업인프라 구축, 디지털 금융확산을 위한 다양한 노력, 그리고 지속적인 사회공헌 활동에 나설 예정”이라며 “이를 통해 고객에게 제일 먼저 떠오르는 ‘고객이 제일 먼저 찾아오는 진정한 국민의 은행’이 되기 위한 노력을 계속할 것”이라고 밝혔다.