​[이번주 은행권] "DLF 재발 방지"… 우리·하나銀 쇄신책

"피해자 사과… 금감원 분조위 존중·조속한 배상"

우리 '투자숙려·고객철회제', 하나 '리콜제' 도입

제3인터넷銀 토스 재도전… 하나·SC제일 등 연합

자료사진. 아래 기사와 관련 없음. [사진=게티이미지뱅크 제공]

[데일리동방] 이번 주엔 원금 손실 논란을 빚고 있는 '해외금리 연계형 파생결합펀드(DLF)' 사태와 관련, 주요 판매창구였던 우리은행과 KEB하나은행이 손실 재발을 방지하는 쇄신책을 각각 제시했다.

두 은행 모두 피해자들을 향한 거듭 사과와 함께 다음달 열릴 예정인 DLF 피해 관련 금융감독원 분쟁조정위원회의 조정 결정을 존중하고 이에 따른 조속한 배상을 공약했다.

먼저 우리은행은 3개 부문 17대 과제로 구성한 '고객중심 자산관리 혁신방안'을 발표했다. 상품선정, 판매, 사후관리 등 모든 과정의 영업체계를 혁신하고 인프라, 영업문화, 핵심성과지표(KPI) 전면을 고객중심으로 개편하는 게 골자다.

혁신방안의 키워드는 고객에게 펀드에 가입 전 투자 결정을 신중하게 내릴 수 있는 시간을 주는 '투자 숙려제도'와 상품 가입 후 일정기간 내 가입을 철회할 수 있는 '고객 철회제도'가 꼽힌다. 우리은행은 현재 이 두 제도를 실행할 구체적인 방안을 검토중이다.

투자상품의 손실 개연성을 안내하기 위한 투자설명서 또는 약관 등의 서류에 고객이 이해하기 쉬운 용어, 그림과 표도 적극 활용할 예정이다.

하나은행도 불완전판매 방지책의 핵심으로 리콜제(책임판매제도)를 시행하겠다고 밝혔다. 만약 투자상품이 불완전판매로 판단될 경우 매수 원금과 판매 수수료를 전부 고객에게 돌려주는 방식이다.

고위험 투자 상품이 판매되면 전문가가 투입돼 상품판매의 지속 여부를 결정하며 상품 판매의 모든 과정을 스마트창구 업무로 구현한 통합전산시스템도 개발될 예정이다.

고객 중심의 영업문화 개선 역시 쇄신책의 한 축이다. 영업점에서 고객의 투자성향을 분석한 직후 콜센터에서 전화를 걸어 본인의 의사를 실시간으로 재확인하는 절차를 마련하는 게 대표적이다.

은행권 관계자는 "두 은행이 제시한 방지책이 실효성을 거둘지는 지켜봐야 하지만 금융당국의 조사가 줄줄이 예고된 시점에서 적기에 발표한 것 같다"며 "분조위 결정을 100% 수용할 것으로 보인다"고 말했다.
 

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이번 주엔 그간 베일에 쌓였던 제3인터넷은행 후보군의 윤곽이 눈길을 끌었다. 토스뱅크, 소소스마트뱅크, 파밀리아스마트뱅크 등 3개 컨소시엄으로 압축된 것으로, 기대를 모았던 키움뱅크는 기존 구성된 주주들의 이탈로 불참을 결정했다.

연초 진행된 예비인가 심사에서 안정성이 부족하단 지적을 받은 바 있는 토스뱅크는 핀테크 기업 비바리퍼블리카가 34% 지분으로 최대주주 역할을 하고 KEB하나은행, 한화투자증권, 중소기업중앙회, 이랜드월드 등에 각각 10% 지분을 배분하며 안정성을 확보했다는 평가다.

SC제일은행(6.67%), 웰컴저축은행(5%), 한국전자인증(4%) 등도 토스뱅크의 주주로 참여한다. 이같은 든든한 우군을 확보한 '재수생' 토스뱅크가 이번 인가에서 사실상 경쟁상대가 없다는 분석에 무게가 실린다.

소소스마트뱅크와 파밀리아스마트뱅크가 도전장을 내밀었지만 토스뱅크의 자본력과 혁신성 등을 능가하기란 어렵다는 의견이 지배적이다.

지역 소상공인들이 소액주주로 참여한 소소스마트뱅크의 경우 자금 조달 방안과 주주구성계획 등이 경쟁자들에 비해 얼만큼 탄탄할지 미지수다. 설립 발기인 5명으로 주주를 구성한 파밀리아스마트뱅크도 인터넷은행 설립자로서 요건을 충족할지는 확실치 않다.

토스 측은 "토스를 통해 국내 핀테크 산업을 본격적으로 열었다면 토스뱅크를 통해 기존 금융권의 상식을 뛰어넘는 새로운 인터넷은행을 선보이고자 한다"는 밝혔다.