진에어, 챗봇에 운항확인서·이티켓 전송 기능 도입

진에어는 챗봇 서비스에 항공운항확인서 전송 및 이티켓 재발송 기능을 추가 도입했다고 17일 밝혔다. 

이로써 고객들은 진에어의 챗봇 서비스인 '제이드(Jaid)'에서 보다 쉽고 빠르게 항공운항확인서를 받아볼 수 있고, 간단한 정보 입력만으로 이티켓(E-ticket)을 확인하고 필요시 이메일로 전송할 수 있게 됐다. 

항공운항확인서는 비정상 운항 정보가 담긴 서류로 지연이나 결항시 고객들이 자주 요청하는 증명서 중 하나다. 특히 코로나19로 인한 대규모 결항으로 고객들의 문의가 증가하고 있는 가운데 이번 서비스 개편을 통해 고객들의 불편을 줄일 수 있을 것으로 기대된다.

한편 진에어는 2017년 국내 저비용항공사 최초로 인공지능(AI) 기반의 채팅 프로그램인 챗봇 서비스를 선보이며 고객 편의성 및 업무 효율성 강화를 위해 노력해왔다. 2018년에는 AI 스피커 음성 안내 서비스를 시행한 바 있으며, 작년에는 반복적인 업무를 로봇 소프트웨어를 통해 자동화하는 로봇프로세스자동화(Robotic Process Automation·RPA) 시스템을 도입해 업무 생산성을 높이기도 했다.
 

진에어 챗봇 서비스. [사진=진에어 제공]