​LG전자, IFA서 '유니버설 업 키트' 공개…"가전 접근성 향상"

장애인 자문단서 '페인 포인트' 찾아…보조 액세서리 개발

LG전자가 유럽 최대 가전전시회에서 차별화한 고객경험을 제공하는 액세서리를 선보인다.
 
LG전자는 15일 독일 베를린에서 열리는 IFA 2023에서 ‘유니버설 업 키트(Universal UP Kit)’를 공개한다고 밝혔다. 모든 고객이 LG전자 생활가전을 편리하게 사용하도록 보조하는 액세서리다.
 
성별이나 나이, 장애 유무와 상관없이 모두가 손쉽게 사용할 수 있도록 하는 유니버설 디자인으로 설계됐다는 게 회사 측 설명이다.
 
지체, 청각, 시각, 뇌병변 장애인으로 구성된 장애인 자문단을 통해 가전제품 사용 중 경험하는 페인 포인트(고객이 불편함을 느끼는 지점)를 찾았다. 이를 사용자 유형 및 제품별로 분석해 기존 제품에 손쉽게 탈·부착해 고객의 가전 접근성을 높일 수 있는 실용적인 개선 장치를 개발했다.
 

예컨대, 세탁기에 적용하는 유니버설 업 키트인 ‘이지 핸들’은 근력이 부족하거나 손 움직임이 섬세하지 않은 지체 장애 고객 등이 세탁기 문을 쉽게 여닫을 수 있도록 설계했다. 약시인 고객이 이지 핸들을 바로 인지할 수 있게끔 고대비 색을 적용했다.
 
이밖에 △적은 힘으로도 무선 청소기를 손쉽게 제어할 수 있도록 돕는 ‘보조 받침대’ △휠체어에 앉은 상태에서도 스타일러 무빙 행어에 옷을 걸 수 있는 ‘이지 행어’ △냉장고 안쪽 공간을 쉽게 사용하게 하는 ‘회전 선반’ 등도 다양한 가전제품의 고객 접근성을 높인다.
 
류재철 LG전자 H&A사업본부장(사장)은 “고객이 겪는 불편함을 찾아 선제적으로 해결함으로써 그 누구도 소외되지 않고, 즐거운 가전경험을 누리게 할 것”이라고 말했다.
 
한편 LG전자는 2021년부터 장애인 자문단을 운영하며 고객 불편에 귀 기울여 제품 접근성을 지속 개선해 왔다. 또한 수어상담센터, 제품 수어·영상·음성 설명서, 점자 스티커 배포 등 서비스 및 제품 접근성을 높이기 위한 다양한 노력을 기울이고 있다.
 

유니버설 업 키트(Universal UP Kit) 중 하나인 세탁기 ‘이지 핸들’과 이를 사용하는 장면[사진=LG전자]