삼성SDS, 생성AI 태운 고객경험 플랫폼으로 레드닷 어워드 2관왕

베스트 오브 더 베스트상 등 수상

김지현 삼성SDS 고객경험(CX)팀장(상무·가운데) 등 관계자가 레드닷 디자인 어워드에서 최고 디자인상을 수상하고 기념 사진을 촬영했다. [사진=삼성SDS]

삼성SDS는 고객의 서비스 이용 경험을 통합 관리하는 자사 플랫폼 'TX360˚'가 레드닷 디자인 어워드에서 최고 디자인상인 '베스트 오브 더 베스트'를 수상했다고 4일 밝혔다.

레드닷 디자인 어워드는 iF 디자인 어워드, 국제 디자인 최우수 어워드(IDEA)와 함께 세계 3대 디자인상 중 하나로 꼽힌다. △제품 디자인 △브랜드·커뮤니케이션 디자인 △디자인 콘셉트 등 3개 부문으로 나눠 시상한다.

삼성SDS는 통합경험(TX)을 활용한 TX360˚으로 디자인 콘셉트 부문 최고 디자인상과 브랜드·커뮤니케이션 디자인 부문 본상 등 2개 부문을 동시 수상했다.

TX는 사용자경험(UX)·고객경험(CX)·임직원경험(EX)·다중경험(MX)·브랜드경험(BX)·제품경험(PX)·서비스경험(SX) 등 고객이 특정 제품·서비스를 이용하면서 발생하는 경험을 하나로 통합해 관리하는 전략을 말한다.

레드닷 측은 "삼성SDS의 TX360˚은 CX를 통합 관리하는 혁신적인 콘셉트에 생성AI(인공지능) 기술을 접목해 CX 업무의 미래 비전을 제시했다"며 최고 디자인상 선정 이유를 설명했다.

김지현 삼성SDS CX팀장(상무)은 "이번 수상으로 당사의 CX 디자인 역량과 경쟁력을 인정받게 돼 기쁘다"며 "더 나은 CX를 만들고 관리하는데 도움을 주는 TX360˚을 통해 고객에 성공적인 경험을 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.