
‘국민행복민원실’은 전국 지방자치단체와 교육청, 특별지방행정기관 등을 대상으로 수요자 중심의 편리하고 안전하며 효과적인 민원환경을 조성한 기관을 민원실 운영 우수기관으로 선정하는 인증 제도이다.
민원실 환경, 민원서비스 수준, 친절도 체험평가, 민원만족도 등 4개 분야 24개 항목에 대해 서면심사, 현지실사, 민원인 관점의 체험점검, 고객만족도 조사 등 4단계로 진행된 이번 평가에서 동구는 2017년 최초 지정에 이어 2020년 재인증, 올해도 재인증 선정돼 2026년까지 우수민원실 인증을 이어가게 됐다.
구는 방문객들이 민원실을 찾기 쉽도록 내·외부 유도사인물을 일괄 정비하고, 어르신·유아 쉼터, 큰 글씨 책자, 민원편의공간 개선, 도움벨 설치 등 누구나 편안하게 이용할 수 있는 유니버설 민원실 환경 조성으로 좋은 평가를 받았다.
김진홍 동구청장은 “이번 국민행복민원실 재인증을 계기로 민원실을 방문하는 누구에게나 편안하고, 만족할 수 있는 민원서비스를 제공할 수 있도록 직원들과 함께 더욱 노력하겠다”고 밝혔다.
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