LG유플러스, IPTV에도 'AI 에이전트' 적용…개인별 맞춤 시청 경험 제공

LG유플러스 용산 사옥. [사진=LG유플러스]

LG유플러스가 IPTV 서비스 'U+tv'에 익시(ixi) 기반의 인공지능(AI) 에이전트를 적용하고, 초개인화된 시청경험을 제공하는 'AIPTV(AI+IPTV)' 시대를 연다.

LG유플러스는 3일 서울 용산구 사옥에서 기자간담회를 열고, 콘텐츠 탐색부터 시청, 이후의 소통까지 전 과정에 AI 기술을 적용한 U+tv의 신규 기능을 소개했다.

LG유플러스는 이번에 IPTV 특화 AI 에이전트인 '미디어 에이전트'를 IPTV에 적용해 시청자별 보다 개인화된 시청 경험을 제공한다고 설명했다. 미디어 에이전트는 '익시' 기반으로, 익시는 LG유플러스에서 개발한 AI를 일컫는다.

미디어 에이전트는 고객과 능동적으로 소통하는 '챗 에이전트(Chat Agent)', 고객이 일상에서 AI를 자연스럽게 경험할 수 있는 환경을 조성하는 '마케팅 에이전트(Marketing Agent)', 임직원의 업무 효율성을 높이는 ‘워크 에이전트(Work Agent)’에 이어 LG유플러스가 4번째로 선보이는 AI 에이전트다.

회사 측에 따르면 미디어 에이전트는 고객의 모든 TV 시청 과정에 적용되는 '지능형 시청 도우미'로 표현된다. △초개인화 맞춤형 콘텐츠를 추천하는 'AI큐레이션' △한 순간도 놓치지 않고 자막을 볼 수 있도록 글자 겹침이 있으면 자동으로 위치를 이동하는 'AI자막' △AI를 기반으로 24시간 고객 불편사항을 해결해 주는 '익시 음성챗봇' 등 3가지 신규 AI 기능을 제공한다.

AI큐레이션은 고객별 취향에 맞는 콘텐츠와 고객별 시청 패턴에 적합한 합리적인 월 정액 상품을 맞춤형으로 제안해 주는 기능이다. 시청 이력을 기반으로 '추천' 섹션에서만 콘텐츠를 제안했던 기존 개인화 기능과 달리, AI큐레이션은 고객이 콘텐츠를 검색만 해도 즉시 유사 콘텐츠를 제안하는 등 고객 행동에 실시간으로 반응한다. 

특히 콘텐츠 추천 이유를 생성 AI 기반 고객별 개인화된 문구로 함께 설명해준다는 점이 눈에 띈다. 추천 기능은 좋지만 추천된 이유를 몰라 썸네일만 보고 지나치거나 모바일로 기본 정보를 다시 검색해야 해서 번거롭다는 고객 목소리를 반영했다.

'AI자막' 기능도 탑재했다. AI가 콘텐츠의 음성 정보를 추출하고 방송사에서 제공하는 폐쇄형 자막과 비교해 10분여 만에 자막을 자동 생성하기 때문에, 드라마나 다큐 등 방금 끝난 방송의 VOD도 자막과 함께 시청이 가능하다. 화면에 나오는 글자와 자막이 겹치는 경우에는 AI가 자동으로 자막의 위치를 변경한다. 이를 위해 국내 IPTV 최초로 온디바이스 AI 기술을 적용했다.

국내 IPTV 최초로 24시간 질문에 답변하는 '익시 음성챗봇'도 선보였다. 고객이 불편사항이나 궁금한 사항을 리모컨을 통해 음성으로 문의하면 AI가 바로 해결해 준다.

LG유플러스는 지난 2018년 자사 IPTV에 네이버 클로바 서비스를 도입하면서 AI를 처음 접목했다. 이를 통해 자체 VOD 콘텐츠를 대상으로 음성검색을 지원했다. 이후 올해 들어 '익시' 기반 음성검색 서비스를 적용하면서 검색 범위를 온라인동영상서비스(OTT)로 확대했다. U+tv 내 개인화 서비스는 2022년 첫 선보인 이후 지속적으로 고도화되고 있다.

박찬승 LG유플러스 홈니버스(Homeniverse)그룹장(상무)은 "올해부터 본격적으로 IPTV에 AI를 적용, 단순히 고객 불편을 줄이는데 그치지 않고 도움을 필요로 하는 모든 순간을 능동적으로 해결해 줌으로써 미디어 이용의 차별화된 변화를 주도하겠다"며 "나보다 나를 잘 아는 딱 맞는 연결 경험을 제공하는 초개인화 AIPTV 시장을 지속 선도해 나갈 것"이라고 말했다.