LG파워콤, 개통 및 장애 처리 서비스 업그레이드

LG파워콤 개통기사가 작업 완료 후 고객에게 사용법에 대해 설명하고 있다.

LG파워콤(대표 이정식)은 고객서비스의 질적 제고를 위해 개통 및 장애처리 서비스를 대폭 업그레이드했다고 28일 밝혔다.

LG파워콤은 개통 및 장애에 즉각적으로 대응하기 위해 고객의 불편사항 접수시 담당기사가 1시간이내 고객과 연락을 취해 신속하게 조취하고 장애처리 작업시에는 고객의 인터넷 사용환경을 종합적으로 체크토록 했다.

또 고객 만족도 조사를 실시하는 해피콜 제도와 고객 불편 사항을 체크하는 클린콜 제도를 운영하면 고객 평가가 우수한 기사에게 인센티브를 지급키로 했다.

이와 함께 개통 및 AS 기사의 역량을 높이기 위해 본사 교육센터인 엑스피드 센터에서 고객서비스 및 전문기술 중심의 교육을 확대 시행하고, 일정수준이상 교육 이수자에 한해 기사 자격을 부여하는 제도를 도입했다.

LG파워콤 관계자는 “이번 개통 및 장애 처리 서비스 업그레이드는 고객접점에서의 고객감동을 실현하기 위한 것”이라고 말했다.

박용준 기자 [e-mail]
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