대출 모집인 관리 감독 '사각지대'

금융기관의 대출 모집인들이 고객 정보를 빼돌려 대출 유치에 활용해 경찰에 적발되는 등 대출 모집인 관리감독이 사각지대에 놓여 있다는 논란이 확산되고 있다.

20일 금융당국에 따르면 개인 신용대출 모집인을 두고 있는 저축은행과 캐피털이 이들에 대한 관리감독에 소홀한 것으로 나타났다. 이들이 대부분 외주 형태로 모집인들 두고 있어 관리감독 자체가 쉽지 않기 때문이다.

저축은행권 관계자는 "저축은행마다 조금씩 차이는 있지만 보통 3~4개의 업체와 계약을 맺어 대출 모집인들을 운용한다"며 "대출 모집인은 영업실적에 따라 받을 수 있는 수수료가 다르기 때문에 쉽게 이직한다"고 밝혔다.

대출 모집인들이 쉽게 이직하는 만큼 사내 정보가 쉽게 유출될 수 있다는 것이 문제라는 지적이다.

또 다른 저축은행 관계자는 "대출 모집인들끼리 서로 수당을 받을 수 있도록 대출 고객을 연결해주거나 안면이 있는 대출 모집인에게 넘겨주기도 한다"며 "대출 모집인들이 기존 회사에서 관리하던 고객 정보가 유출되는 것은 어찌보면 당연한 일"이라고 말했다.

최근 A저축은행에서 대출을 받은 김씨는 "SC캐피털과 씨티캐피털 등 외국계금융그룹 캐피털사로부터 대출 문의 문자를 받았다"며 "어떻게 내 정보가 흘러들어간지 모르겠으나 기분이 상한 것은 사실"이라고 말했다.

시중은행들은 개인신용대출보다는 기업거래가 주를 이루다보니 대출 상담사들을 외주로 하지 않아도 자체 인프라로 해결된다는 입장이다.

시중은행 관계자는 "외국계은행그룹의 캐피털사는 점포망이 많지 않기 때문에 이를 극복하기 위한 수단으로 대출 상담사를 많이 둔다"며 "신용대출 모집인은 본인의 영업 성과에 따라 움직이는 사람들이기 때문에 이직이 쉽다"고 말했다.

또 다른 시중은행 관계자는 "당행 콜센터의 계약직이 10%, 도급직원이 90% 정도 된다"며 "시중은행은 신용대출 상담사보다는 고객 만족도 차원에서 단순 고객 대응 상담을 주로 하기 때문에 문제가 없다"고 말했다.

저축은행은 개인신용대출 모집인에 대한 교육을 더욱 강화하겠다는 입장이다.

저축은행 관계자는 "CS교육팀에서 모집인들을 모아놓고 정기적으로 교육을 실시하고 있다"며 "하지만 대출 모집인 하나하나를 관리하기란 어려운 일"이라고 토로했다.

이미호 기자 [e-mail]
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