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금투협, '고객만족 서비스 매뉴얼' 발간

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입력 2009-05-22 15:03
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한국금융투자협회는 22일 임직원의 고객만족운동을 위한 기본적 서비스 마인드와 자질 함양을 위해 '고객만족 서비스 매뉴얼'을 발간했다고 밝혔다.

이번 매뉴얼은 주요 내용으로 감동서비스 원칙, 상황별 인사 대화 매너, 전화 및 고객응대, 국제화시대에 맞는 테이블 매너와 와인상식 등을 다루고 있으며 일러스트 중심으로 구성돼 누구나 쉽게 이해할 수 있도록 했다.

오성민 기자 nickioh@ajnews.co.kr
('아주경제=ajnews.co.kr' 무단전재 배포금지)

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