웅진코웨이, 새로운 고객 서비스 '하트(HEART)' 선포

6일 그랜드 힐튼 호텔에서 진행된 웅진코웨이 '하트서비스 브랜드 선포식'에서 홍준기 사장을 비롯해 코디, 코닥 등 당사 서비스 요원들이 함께 사진촬영을 하고 있다.

생활환경 기업 웅진코웨이는 창립 20주년을 맞아 서비스 전문기업으로 변화한다는 의미를 담은 브랜드 '하트(HEART)'를 선보였다.

웅진코웨이는 6일 서울 홍제동 그랜드 힐튼 호텔에서 홍준기 사장을 비롯해 임직원, 지국장, 코디 등 400여 명이 참석한 가운데 '하트서비스 브랜드 발대식'을 가졌다고 밝혔다.

'하트'는 웅진코웨이의 '5대 서비스 정신'(Heart, Early, Answer, Respect, Trust)의 알파벳 첫 글자를 따서 만든 브랜드다.

이는 고객을 존중하는 마음으로 먼저 다가가 고객의 필요에 적극적으로 응답함으로써 신뢰를 약속한다는 뜻을 담았다.

회사 관계자는 "갈수록 세분화하는 고객의 요구를 만족시키기 위해서 고객의 입장을 대변하는 맞춤형 서비스로 탈바꿈하는 혁신이 필요하다고 판단해 하트 서비스를 실시하게 됐다"고 설명했다.

하트 서비스는 위생 서비스 전문성 강화, 제품별 맞춤 서비스 키트(kit) 개발 ,법인·다중이용시설 전문 서비스 조직 신설, 정확한 서비스 시간 준수 등의 방식으로 제공된다.

웅진코웨이는 이에 따라 고객이 요청할 때 제공했던 살균세정 서비스는 2개월에 1번씩 정기적으로 제공한다. 또 유한킴벌리와 공동 개발한 멸균 일회용 위생장갑, 면봉, 살균세정제 등을 사용할 예정이다.

'약속한 방문시간 3분전 도착', '고객 불만 0% 도전', 당일 사후관리 접수 후 3시간 이내 방문' 등을 내건 '트러스트(Trust) 3.0.3' 시간제도 도입했다.

홍준기 사장은 "서비스 1위 기업으로 도약하려면 고객의 감성까지 충족시킬줄 아는 소프트웨어적 서비스 역량을 키워야 한다"며 "끊임없는 혁신으로 고객 440만명의 신뢰와 사랑을 받는 기업이 되겠다"고 말했다.

아주경제= 박상권 기자 [e-mail]
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