LG데이콤, 맞춤형 콜센터 서비스 '스마트컨택' 출시

인터넷전화망과 신개념 솔루션 활용, 통신비·구축비 절반 이상 절감

LG데이콤이 올(All)-IP 시대에 발맞춰 IP기반 맞춤형 컨택센터(콜센터)인 ‘스마트컨택’서비스를 출시한다고 28일 밝혔다.

스마트컨택은 기업용 인터넷전화 서비스와 IVR(Interactive Voice Response), 녹취 등의 컨택센터 솔루션이 결합된 국내 최초의 All-IP기반 컨택센터 서비스다. 개별 기업 고객의 업무환경에 맞는 맞춤형 서비스를 제공한다.

이 서비스는 저렴한 인터넷전화 요금이 적용돼 통신비 절감이 가능하며 All-IP기반 신개념 솔루션을 통해 구축비용도 대폭 줄일 수 있다. 신규 컨택센터 100석을 구축할 경우 일반적으로 수억원의 비용이 드는데 비해 스마트컨택의 경우 구축비는 총 5000만원 수준에 불과하다.
  
또 제네시스, 루키스 , 아이알링크 등 우수한 솔루션 업체와 제휴해 서비스 품질을 높였고 솔루션 품질의 사전 검증으로 안정성도 높였다. 고객사가 원하는 솔루션을 개별 단위로 구매·임대해 비용 면에서 효율성을 높인 것도 장점이다.

이에 따라 신용정보사, 보험사, 텔레마케팅 업체 등 전국에 지역센터를 운영하는 기업들과 자체 IP컨택센터 구축을 원하는 금융사, 아웃소싱업체 또한 안정적인 서비스를 이용할 수 있게 됐다. 
    
박학래 LG데이콤 전화사업부 상무는 “All-IP기반 서비스 경쟁력을 바탕으로 차별화된 가치를 제공함으로써 기업들이 보다 효율적인 마케팅을 전개할 수 있게 됐다”고 말했다.

가입 및 문의는 LG데이콤 고객센터(1544-0001)에서 가능하다.

아주경제= 김영리 기자 [e-mail]
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