르노삼성, ‘엔젤센터 일일 체험 프로그램’ 참여자1000명 돌파

르노삼성자동차는 고객 중심 경영 강화를 위해 운영중인 ‘엔젤센터 일일 체험 프로그램’에 참여한 임직원이 1000명을 돌파했다고 15일 밝혔다.

‘엔젤센터 일일 체험 프로그램’은 ‘고객 최우선’의 가치를 공유하자는 취지로 지난2006년부터 시작돼 연 2회 정기적으로 운영되고 있다.

이 프로그램을 통해 직원들은 르노삼성 고객 콜센터인 ‘엔젤 센터’에서 일일 상담원으로 변신해 고객과 직접 통화하며 고객들의 전반적인 문의와 요청 사항을 처리하는 것을 경험한다.

르노삼성 관계자는 “현재까지 영업·품질·홍보 본부장 등 임원들뿐 아니라 새로 입사한 경력 및 신입사원까지 대거 참여하고 있다”고 말했다.

특히 연구소·생산·기획본부 등 고객을 직접 접하기 어려운 직무의 직원들이 자발적으로 활발하게 참여하고 있다. 또 최근에는 부품 협력 업체 및 A.S협력 업체 직원들에게까지 체험 프로그램을 확대 운영하고 있다.

엔젤 센터를 총괄하고 있는 박수홍 르노삼성 영업 본부장(전무)은 “참여한 임직원들에게 한 분 한 분 고객의 목소리가 얼마나 소중한지를 느낄 수 있는 좋은 기회가 되었을 것”이라며 “항상 고객의 의견을 경청하고 경영 전반에 고객의 목소리를 반영하기 위한 노력을 더욱 강화할 예정”이라고 밝혔다.

아주경제= 이정화 기자 [e-mail]
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