현대위아, 업계 최초 '자발적 리콜제'도입

현대위아는 22일 '공작기계 24시간·365일서비스 체계 구축 발대식'을 갖고 '자발적 리콜제도'를 도입하기로 했다./현대위아 제공

현대위아가 '자발적 리콜제'에 동참한다.

현대위아는 22일 '공작기계 24시간·365일서비스 체계 구축 발대식'을 갖고 '자발적 리콜제도'를 도입하기로 했다고 밝혔다.

현대위아는 공작기계의 품질을 철저하게 점검하고, 공작기계에 근본적 결함이 발견되면 사용 고객들에게 이를 빠르고 정확하게 알린 뒤 무상으로 이상 부품을 교체해주기로 했다.

이번 '자발적 리콜제'도입은 공작기계 업계에서는 현대위아가 처음이다.

그 동안 공작기계 업계는 자사 제품에서 이상이 발견되면 비공개적으로 구입 고객들에게 부품을 교환해 주고 있었다.

한편 현대위아는 기존 A/S망도 대폭 개선해 현대 대리점별로 운영적인 콜센터를 대표번호로 통합, 운영한다. 또 365일·24시간 연중무휴로 고객의 A/S요청에 대응하기로 했다. 

아주경제= 이정화 기자 [e-mail]
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