[中文] 2009年手机消费者满意指数为72.2 消费者最满意诺基亚 / 2009년 베스트 인기 핸드폰은 노키아

(아주경제 배인선 기자) 中消协１３日公布的２００９年全国手机消费者满意度测评结果显示，手机消费者满意指数为７２．２。

手机消费者满意指数是与手机消费相关的综合因素组成的模型得来的。在此间举行的“手机品质服务与消费维权大家谈”上，中消协副秘书长柴保国介绍，测评结果显示，诺基亚手机消费者满意度最高，为７６．７分。

消费者对各手机品牌形象评价差异大，各测评对象之间的品牌形象指数相差较大。多数品牌消费者忠诚度不高，手机行业消费者忠诚指数仅为６１．３；消费者对手机售后服务打分最低，对手机电池最不满；消费者认为手机功能仍有不足，外观设计尚待改进；手机消费者抱怨率较高；消费者最倾向在手机专卖店购买手机，最关注质量，最不关注明星广告代言。

据介绍，２００９年全国手机消费者满意度测评共选择了９个测评对象：分别为市场占有率居前列的诺基亚、摩托罗拉、三星、索爱、联想、天语、ＬＧ和金立以及一个综合测评对象。共访问诺基亚手机消费者１１３０个、摩托罗拉手机消费者６９２个、三星手机消费者６５８个、索爱手机消费者５３３个、联想手机消费者５０７个、天语手机消费者３０３个、ＬＧ手机消费者２５１个、金立手机消费者２９５个、其他品牌手机消费者８９３个。

另据了解，近几年来手机投诉居高不下。２００７年，手机投诉总量为８０４７０件，为投诉量最大的单项商品；２００８年，手机投诉总量为６６８６６件，依然居投诉量之首；２００９年手机投诉４９２０５件，仍居第二位。

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