[진화하는 고객서비스]삼성화재, 온라인 ‘고객체험단’ 운영

삼성화재는 '고객과 시장 중시 기업'이라는 모토 아래 고객의 의견을 적극적으로 업무에 반영하고 있다.

일반 고객들을 패널로 위촉해 상품·서비스에 대한 의견을 듣고 '올라이프 루카스'라는 온라인 커뮤니티를 개설, 고객의 불편을 개선하고 있다.

삼성화재는 지난해 '신 고객서비스헌장 선포식'을 갖고 고객의 휴면보험금을 찾아주는 '소중한 고객돈 찾아주기 캠페인'을 연중 전사적으로 전개했다.

또 △시장과 고객의 요구를 반영한 맞춤형 보험상품 개발 △전문 컨설팅 조직을 통한 상품 판매 △삼성교통안전문화연구소 방재연구소 등 자체 연구 인프라를 통한 사고 예방 지원 △고객 불만 청취를 통한 서비스 개선 등 실질적인 고객 만족 경영을 전사적으로 추진하고 있다.

이 같은 노력으로 삼성화재는 국내외 평가기관으로부터 '최고의 고객만족 회사'라는 평가를 받고 있다.

고객만족도(KCSI) 12년 연속 1위,한국서비스품질지수(KS-SQI) 8년 연속 1위,국가고객만족도(NCSI) 8년 연속 1위 등을 차지했고 신용평가기관 스탠더드 앤드 푸어스(S&P)로부터는 신용등급 A+(민간 기업 중 최고 등급)를 6년 연속 받았다.

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