"국민연금, 고객만족도 높이려 조직적 개입"

(아주경제 인터넷뉴스팀) 국민연금공단이 기획재정부의 '공공기관 고객만족도' 조사에서 높은 점수를 받기 위해 각 지사를 동원, 고객들을 상대로 사전정지 작업을 시도하는 등 공단 차원에서 조직적으로 개입했다는 주장이 11일 제기됐다.

국회 보건복지위 최영희(민주당) 의원이 이날 입수, 공개한 자료에 따르면 연금공단 고객지원실은 기재부가 전국 169개 기관을 대상으로 내달까지 진행하는 고객만족도 조사를 앞두고 지난 6일 전국 각 지사에 `공공기관 고객만족도 조사 관련 유의사항'이라는 제목의 공문을 보냈다.

이 공문은 지사별로 사전에 고객들을 상대로 유선 및 방문 활동을 강화하라는 홍보지침을 담고 있으며, 대상자 규모가 적어 표본추출 가능성이 높은 장애연금, 유족연금, 노령연금 수급자의 순으로 접촉하라는 내용 등 구체적 가이드라인까지 적시하고 있다.

특히 연금공단은 기재부에 제출한 58만1천명의 고객 명단을 각 지사에 내려보내는 등 고객정보도 유출했다고 최 의원은 주장했다.

최 의원은 "연금공단의 이 같은 행태는 과도한 성과주의가 낳은 것"이라며 "연금공단은 고객만족도 조사를 왜곡·조작하고 조사의 신뢰도를 훼손하는 행위를 중단해야 한다"고 말했다./연합

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