KT, 스마트폰 전문가그룹 '트윗지니어스' 운영

KT는 대학생 전문가로 구성된 스마트폰 전문가그룹인 '트윗지니어스'를 운영, 스마트폰에 대한 이용자들 궁금증 해소에 적극 나선다.

(아주경제 김영민 기자) KT는 스마트폰 이용자들의 궁금증을 빠르게 해소할 수 있도록 스마트폰 전문가그룹 '트윗지니어스'를 운영한다고 28일 밝혔다.

고객들이 쇼 트위터(@show_tweet)에 문의사항을 올리면 트윗지니어스는 아이폰, 안드로이드, 심비안, 윈도우모바일 등 KT의 스마트폰 운영체제(OS)별로 전문영역을 나눠 바로 답변을 주게 된다. K패드와 같은 태블릿PC에 대한 안내도 가능하다.

또한 고객의 관점에서 각 OS별 스마트폰, 태블릿PC의 이용안내 및 정보 등을 담은 콘텐츠를 제작해 쇼블로그(smartblog.SHOW.co.kr)에 올리고, 고객들의 개선요청 및 건의사항을 KT 담당부서에 즉각적으로 전달해 고객과 KT를 잇는 가교역할을 할 예정이다.

KT는 올해로 8년간 성공적으로 운영 중인 자사의 대학생 프로슈머 그룹인 '모바일 퓨처리스트(Mobile Futurist)' 중 스마트폰 관련 풍부한 사용경험과 지식을 가지고 있는 대학생을 선발해 트윗지니어스를 운영한다.

내년부터는 트윗지니어스 운영 범위 및 선발 대상을 확대해 더욱 폭넓고, 깊이 있는 사용 정보 안내 및 공유가 가능하도록 고객 관점의 소통을 확대해 나갈 계획이다.

황태선 KT 개인고객부문 스마트폰팀장은 "트윗지니어스는 실제로 고객이기 때문에 사용자 입장에서 서로 정보를 공유하고, 이용 팁을 보다 구체적으로 제안할 수 있을 것"이라며 "기업과 고객의 소통을 주도하는 혁신적인 소셜네트워킹서비스(SNS)을 통해 고객이 주도하는 새로운 고객만족 사례가 될 것으로 기대한다"고 말했다.

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