서초구, 야간ㆍ공휴일에도 전화민원 해결

서울 서초구(구청장 진익철)는 야간과 공휴일에도 민원인의 궁금증을 해결해줄 수 있는 고객응대시스템을 20일부터 시행한다고 10일 밝혔다.

 구는 시가 운영하는 120다산콜센터의 상담자료를 토대로 구청 업무 설명과 담당자 정보, 민원을 낼 때 필요한 서류 등 다양한 행정정보를 모아 전화 응대에 활용한다.

그동안 민원인이 밤이나 공휴일에 구청에 전화를 걸면 당직자가 받기는 하지만 단순한 문의에도 적절한 대답을 못하는 경우가 많았다.

구는 고객응대시스템의 상담자료를 모든 부서에 제공해 평일에도 활용하도록 할 계획이다.

구 관계자는 "주말에 민원전화를 하면 길게는 이틀이 지나 답변을 받았지만 이제 24시간 언제든지 궁금한 점을 물어볼 수 있게 됐다"고 말했다.

/연합뉴스