홈쇼핑 상품 고객만족도 높아진다

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입력 2010-12-08 09:41
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  • GS샵 등 51개 홈쇼핑 협력회사, CCMS 인증 획득<br/> 

  (아주경제 강규혁 기자)GS샵을 비롯한 51개 홈쇼핑 협력회사가 CCMS 인증을 받았다.
 
 이는 7일 공정거래위원회가 2010년 하반기 CCMS 신청기업 105개를 평가해 74개 기업에 대한 인증을 수여한 결과다.
 
 CCMS(Consumer Complaint Management System, 소비자만족 자율관리 프로그램)는 기업이 자율적으로 소비자불만 사전예방 및 피해 발생 시 신속하게 처리할 수 있는 능력이 있음을 인증하는 제도로 지난 2005년부터 시행되고 있으며 2011년 1월 1일 기준으로 106개사가 인증기업으로 등록될 예정이다.
 
 5대 홈쇼핑사는 지난해 7월부터 중소 협력회사와 함께 CCMS합동 도입 선포식을 가진 후 교육, 컨설팅, 평가비용 지원 포상금 등 협력회사의 CCMS 인증 지원을 위해 노력한 결과라고 설명했다.
 
 또 이를 통해 홈쇼핑사와 협력회사가 고객만족을 기반으로 한 성장 동력을 갖게 될 것으로 기대하고 있다.
 
 업체별로는 GS샵의 20개 협력회사를 비롯, 농수산 10개, 롯데 8개, CJ 7개, 현대 6개의 협력회사가 CCMS인증을 받은 것으로 나타났다.
 
 GS샵 하양욱 소비자센터장은 “인증만을 위한 지원이 아닌 협력회사의 고객만족 역량을 실제로 높일 수 있는 방안을 고민하고 실행해왔다”고 이번 CCMS 인증에 대해 평가했다.
 
 한편 이번에 CCMS인증을 받은 51개 홈쇼핑 협력회사들은 2011년 1월 1일부터 2년 동안 공정거래위원회가 제공하는 소비자 소비자피해사건 자율처리, 법 위반 제재수준 경감, 우수기업 포상 인증마크 사용 권한 부여 등의 인센티브를 받게 된다.
 
 

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