<Zoom In> 통신업계, 스마트폰 TM ‘극성’

(아주경제 김영민 기자) 이동통신사들의 스마트폰 가입자 확보 경쟁이 치열해지고 있는 가운데 가입이력이 있는 가입자나 타사 가입자에게 전화를 걸어 스마트폰 전환 가입을 유도하는 ‘텔레마케팅(TM)’이 극성을 부리고 있다.

4일 업계에 따르면 최근 경쟁사 가입자들에게 전화를 걸어 최신형 제품을 공짜로 준다는 미끼로 스마트폰 전환 가입을 유도하는 사례가 크게 늘고 있다.

최근 2년 의무약정이 만료되는 일반폰 가입자들이 800만명에 이르면서 이들이 스마트폰 가입자 확보를 위한 통신사들의 타깃이 되고 있다.

또한 올해부터 01X 식별번호 가입자들도 번호 변경 없이 스마트폰 가입이 가능해 통신사들의 TM 영업이 더욱 활기를 띄고 있다.

KT 가입자인 최모(38)씨는 최근 SK텔레콤, LG유플러스 등으로부터 스마트폰 가입을 권유받은 전화가 부쩍 늘어 불만을 토로했다.

최씨는 “이통사에서 스마트폰으로 가입하라는 유도 전화를 받고 개인정보를 어떻게 알았냐고 따지자 이전에 가입이력이 있어 참고했다는 말을 들었다”며 “현재 스마트폰을 사용하고 있는데도 계속 TM 전화가 와서 업무에 방해될 때가 많다”고 말했다.

SK텔레콤 가입자인 임모(29)씨는 “매일 2~3번씩 최신형 스마트폰으로 가입시 여러가지 혜택을 주겠다는 전화가 걸려온다”며 “처음에는 스마트폰 가입을 고려하기도 했으나 월 5만5000원 이상의 요금제에 가입해야 하는 조건 때문에 망설이고 있다”고 말했다.

이러한 TM 영업은 최신형 스마트폰을 공짜로 준다는 미끼로 전환 가입을 유도하지만 정작 고액의 정액형 요금제에 가입해야 하는 조건이 붙기 때문에 주의가 요구된다.

현재 휴대폰 대리점에서도 5만5000원 이상의 요금제에 가입할 경우 스마트폰을 저렴하게 구입할 수 있다.

특히 이통사들이 스마트폰 마케팅을 강화하면서 일반폰 보다 스마트폰 가입자 확보시 영업 수수료를 더 많이 주기 때문에 스마트폰 TM을 전문으로 하는 휴대폰 대리점과 하부 영업조직(딜러)이 크게 늘고 있는 실정이다.

통신업계의 TM 영업은 초고속인터넷 가입자 모집에 주로 사용되던 마케팅 수법으로 타사 고객정보나 가입이력 등을 활용해 전환 가입을 유도하는 것이다.

초고속인터넷의 TM은 개인정보 유출 문제가 불거지면서 2008년 방송통신위원회의 영업정지 등 강력한 조치로 철퇴를 맞은 바 있다.

통신업계 관계자는 “통신사 TM 영업은 본사가 아닌 대리점이나 하부 유통점에서 이뤄지는 것으로 알고 있다”며 “직영점이 아닌 이상 일선 대리점과 하부 영업조직의 마케팅 수단까지 통제할 수 있는 여력이 없는 상황”이라고 말했다.

이에 대해 방통위 시장조사과 관계자는 “TM을 위해 개인정보를 불법으로 취득하거나 보조금을 차별적으로 지급한 행위에 대해서는 현장 조사 등을 통해 사실을 확인한 후 제재 조치를 가할 것”이라고 말했다.

[e-mail]
[아주경제 ajnews.co.kr] 무단전재 배포금지