이번 평가는 방송통신위원회에서 ARS를 운영하는 279개 기관(공공기관 61개소, 민간기관 218개소)을 대상으로 ARS 서비스 개선을 위한 가이드라인 4개 항목, 8가지 세부지표에 대해 설문(서면) 및 전화를 통한 'ARS 서비스 운영현황 조사' 실시에 따른 것이다.
공단에 따르면 그 동안 공공기관 및 일반기업에서 민원접수나 효율적인 업무처리 등을 위해 도입한 전화자동응답시스템(ARS)은 복잡한 이용방법 등으로 인해 이용자의 불만이 꾸준히 제기돼 왔다.
이에 방송통신위원회는 2009년도에 'ARS 가이드 라인'을 제정?권고하면서 가이드 라인의 이행실태를 점검?평가하고 그 결과를 공표할 것을 예고한 바 있다.
이에 따라 국민건강보험공단은 전화자동응답시스템(ARS)을 국민이 이용하기 쉽고 편리하도록 ARS 가이드 라인에 맞게 개선해 왔다.
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