라이100 - 분양광고

한국방문의해 환대서비스 매뉴얼 배포

기자정보, 기사등록일
입력 2011-02-07 14:10
    도구모음
  • 글자크기 설정
한국방문의해위원회와 서울특별시가 제작해 배포한 시티투어버스 매뉴얼.
(아주경제 윤용환 기자) 한국방문의해위원회와 서울특별시는 ‘2010-2012 한국방문의해’를 맞이해 외래 관광객 수용태세 개선과 환대의식 확산을 위한 접점 종사자 대상의 환대서비스 실천 매뉴얼을 제작·배포했다.

관광안내·교통(버스)·숙박·관광식당·쇼핑 등 5개 접점의 종사자를 대상으로 제작한 이번 매뉴얼은 현장조사를 통한 실무자 인터뷰 및 업무프로세스 분석 등을 통해 개발됐다.

환대서비스 이행표준과 서비스 자가점검 체크리스트는 물론 영어·중국어·일본어로 된 외국어 응대멘트 등이 수록돼 있으며, 현장 종사자들의 활용도를 높이기 위해 매뉴얼 북과 다이어리, 리플릿 등 3가지 형태로 제작됐다.

위원회와 서울시는 지방자치단체와 지역관광협회 등을 중심으로 매뉴얼을 확대 보급할 예정이다. 위원회에서 진행 중인 관광종사자 대상 교육 자료로도 활용예정이다. 또한 누구나 손쉽게 매뉴얼을 접하여 환대서비스를 실천할 수 있도록 이를 전자북형태로 홈페이지에도 게재할 계획이다.

©'5개국어 글로벌 경제신문' 아주경제. 무단전재·재배포 금지

컴패션_PC
0개의 댓글
0 / 300

로그인 후 댓글작성이 가능합니다.
로그인 하시겠습니까?

닫기

댓글을 삭제 하시겠습니까?

닫기

이미 참여하셨습니다.

닫기

이미 신고 접수한 게시물입니다.

닫기
신고사유
0 / 100
닫기

신고접수가 완료되었습니다. 담당자가 확인후 신속히 처리하도록 하겠습니다.

닫기

차단해제 하시겠습니까?

닫기

사용자 차단 시 현재 사용자의 게시물을 보실 수 없습니다.

닫기
실시간 인기
기사 이미지 확대 보기
닫기