한국MS, 실시간 고객지원 서비스 오픈

(아주경제 권석림 기자) 한국마이크로소프트(MS)는 고객이 언제 어디서나 실시간으로 고객지원 서비스를 받을 수 있는 온라인 자동응답 서비스 ‘친절한 미소씨’(http://support.microsoft.com)를 오픈했다고 28일 밝혔다.

친절한 미소씨는 한국MS 고객지원 웹사이트에서 바로 이용할 수 있다. 질문창에 궁금한 사항을 입력하면 데이터베이스에 축적된 수많은 데이터를 바탕으로 문제 해결 방법을 알려준다.

한국MS는 아울러 지난 1월부터 일반 고객을 대상으로 운영하는 고객지원센터(1577-9700) 일대일 통화 상담 서비스 시간을 오후 9시까지 연장했다.

김학우 한국MS 이사는 “고객의 입장에서 보다 빠르고 편리하게 궁금증을 해결할 수 있게 하기 위해 기존 콜센터와는 별도로 실시간 기술 문의에 답변이 가능한 온라인 자동 응답 서비스를 오픈하게 됐다”며 “앞으로도 지속적으로 고객의 소리에 귀를 기울여 보다 나은 고객지원 서비스 제공을 위해 최선을 다할 것” 이라고 말했다.