20대 10명 중 6명 “소셜커머스 경험”

대한상의 조사…경험자 84% “만족한다”

(아주경제 김지성 기자) #사례1. 20대 직장인 P씨는 국내 의류브랜드의 50% 할인쿠폰 3장을 소셜커머스 사이트를 통해 15만원에 구매했다. P씨는 비싼 정장가격 때문에 구매를 미뤄왔지만 쿠폰을 이용해 싼 가격으로 정장은 물론 와이셔츠까지 구입할 수 있었다. 최근에는 가족여행계획을 짜거나 동창회 모임장소를 정할 때도 소셜커머스 사이트를 이용하고 있다.

#사례2. 작년말 수제햄버거 전문점을 오픈한 L씨는 오픈 한달째 될 때 매장홍보차 소셜커머스 행사를 열었다. 불과 사흘 만에 2500개의 쿠폰이 판매됐다. L씨는 고객유치 뿐 아니라 재료의 대량주문으로 비용절감을 얻을 수 있었고, 고객들은 싼 가격에 수제햄버거를 먹을 수 있었다. 그는 앞으로 신규 메뉴를 개발할 때나 크리스마스 등 특별한 날에도 정기적으로 이런 마케팅행사를 진행할 생각이다.

소셜커머스(Social Commerce)가 20대 젊은 구매자들에게 새로운 소비문화로 자리 잡고 있다는 조사결과가 나왔다.

소셜커머스란 정해진 시간 동안 일정 인원이 모이면 가격을 할인해 주는 판매방식으로 일종의 온라인 공동구매와 같다. 가장 큰 차이점이라고 한다면 페이스북, 트위터 등의 소셜네트워크서비스를 활용하기 때문에 단기간 많은 사람을 모아 파격적인 할인을 받을 수 있다는 점이다.

대한상공회의소가 최근 20∼50대 소비자 1000명을 대상으로 실시한 ‘소셜커머스 활용 실태와 만족도 조사’ 결과, ‘소셜커머스를 통해 할인쿠폰이나 제품을 구매한 적이 있느냐’는 질문에 20대 응답자의 59.6%가 ‘그렇다’고 응답했다. 30대 응답자는 48.6%, 40대 응답자도 26.5%나 됐다.

소셜커머스에 대한 만족도도 매우 높은 것으로 나타났다.

소셜커머스 경험이 있는 응답자의 67.2%가 ‘대체로 만족’, 17.2%가 ‘매우 만족’이라고 답한 반면 ‘불만족’과 ‘매우 불만족’이란 응답은 각각 14.6%와 1.0%에 그쳤다. 만족의 이유로는 ‘저렴한 가격’(91.3%)을 가장 많이 꼽았고 이어 ‘우수한 품질․서비스’(5.0%), ‘상품선택의 고민 감소’(3.7%)를 꼽았다.

소셜커머스를 이용해본 적이 없는 소비자들은 가장 큰 이유로 ‘아직 소셜커머스를 잘 모르기 때문’(56.1%)이라고 답했고, 그 다음으로 ‘알지만 굳이 찾아본 적이 없어서’(36.1%), ‘필요한 제품이 없어서’(5.7%), ‘너무 싼 가격에 믿음이 가질 않아서’(2.1%)라는 답변이 뒤를 이었다.

대한상의는 “소셜커머스가 국내에 소개된 지 1년도 채 안됐다는 걸 감안하면 20대 소비층을 중심으로 한 확산속도가 빠른 편”이라면서 “소비자에게는 저가 구매의 기회를, 판매자에게는 홍보효과의 극대화를 줄 수 있는 소셜커머스를 찾는 사람은 향후 더욱 많아질 것”이라고 전망했다.

소셜커머스 이용자들의 구매패턴을 살펴보면, 평균 2.17개의 소셜커머스 사이트를 알고 있으며, 일주일에 1.2회 사이트를 방문하고, 한달에 1.1회 제품을 구매하는 것으로 나타났다. 가장 많이 구매한 품목은 ‘식사·음료티켓’(43.4%)이었으며 ‘문화공연티켓’(37.2%), ‘음식(배달)’(22.9%), ‘의류’(17.8%), ‘여행관련 상품’(11.5%), ‘화장품’(10.2%) 등의 순이었다.

하지만 소셜커머스 이용자 4명중 1명(26.1%)은 이용과정에서 피해를 겪었던 것으로 나타났다. 가장 많이 겪는 피해사례는 ‘과다판매로 인한 예약불가 및 수량부족’(32.0%)이었으며, 이어 ‘쿠폰발신누락 등 시스템 오류’(25.0%)와 ‘환불․양도의 어려움’(19.0%) 등이 뒤를 이었다. ‘사용일자제한 등 사용조건’(9.0%), ‘정상구매제품과의 차별’(7.0%), ‘사후관리 소홀’(5.0%) 등의 답변도 일부 있었다. <개인정보 유출 1.0%, 기타 2.0%>

소셜커머스 활성화 방안으로 가장 많은 응답자가 ‘철저한 품질관리’(38.9%)를 꼽았으며, ‘고객과의 정확한 의사소통’(35.2%), ‘사용조건, 환불 등 명확한 기준마련’(21.7%) 등을 다음으로 꼽았다. <소셜커머스 이용자의 합리적 소비 활동 3.9%, 기타 0.3%>

박종남 대한상의 조사2본부장은 “스마트폰과 소셜네트워크서비스가 대중화되면서 소셜커머스에 대한 소비자와 기업들의 관심이 커지고 있다”면서 “소셜커머스를 제공하는 기업 스스로가 양질의 서비스를 바탕으로 신뢰도를 높여나갈 때 이용자 증가는 물론 건전한 소비문화의 축으로 안착할 수 있을 것”이라고 밝혔다.