한국GM, 고객 상담팀 발족

한국GM이 고객 요구에 대한 전문성과 신속성을 확보하기 위해 사장 직속 조직으로 '고객의 소리 전문 상담팀'을 발족하고 9일부터 본격 운영에 들어갔다. 사진은 마이크 아카몬(Mike Arcamone) 사장과 최고위 임원진이 '고객의 소리 전문 상담팀' 사무실을 방문, 새롭게 조직된 '고객의 소리 전문 상담팀'의 업무을 살펴보고 있는 장면.

(아주경제 김병용 기자) 한국GM은 쉐보레 브랜드의 국내 시장 도입에 발 맞춰 새롭게 선보인 신차들의 품질 확보, 고객만족 향상을 위해 최근 ‘고객의 소리 전문 상담팀’을 공식 발족했다고 8일 밝혔다.

고객의 소리 전문 상담팀은 사장 직속의 조직으로 연구소, 파워트레인, 품질, 영업, 마케팅, A/S 등 회사 내 각 분야의 전문가 14명으로 구성돼 있다.

이 팀은 가감 없이 올라오는 고객의 요구에 대해 분야별 전문가와 관련 팀이 동시실무 참여를 통해 문제를 해결하게 되며, 신속성과 전문성을 대폭 강화한 것이 가장 큰 특징이라고 회사 측은 설명했다.

한국GM은 지난해 9월 럭셔리 세단 ‘알페온’ 출시와 함께 차량 개발에 참여한 전문가들로 구성된 전문 상담팀을 한시적 형태로 운영한 바 있으나 전 차종에 대해 전문 상담팀을 운영하는 것은 이번이 처음이다.

아카몬 사장은 “고객의 소리 전문 상담팀 도입 결정은 올해 출시되는 8개 신제품의 초기 품질을 확보함과 동시에 고객들에게 쉐보레 브랜드에 대한 확실한 믿음과 신뢰를 전달하기 위한 것”이라고 말했다.

고객의 소리 전문 상담팀은 향후 고객센터에 접수되는 고객의 소리 뿐 아니라, 쉐보레 공식 웹사이트(www.chevrolet.co.kr)를 통해 접수되는 쉐보레 신차종은 물론, 한국GM의 전 차종에 대한 고객 문의를 확인, 기존 보다 한 단계 더 업그레이드된 전문적인 답변과 상담을 제공할 계획이다.

또한 활동 과정에서 필요하다고 판단되는 경우, 직접 찾아가는 고객 서비스도 지원한다. 이미 알페온 전문 상담팀을 통해 운영된 바 있는 ‘홈케어(Home Care) 서비스’ 및 ‘플라잉 닥터(Flying doctor)’는 전담 직원이 직접 고객을 찾아가 상담 및 고객의 요구에 응대하며, 필요시 본사의 전문가들이 직접 고객을 찾아가는 서비스이다.