삼성전자, 6개 품목 글로벌 고객만족지수 1위

(아주경제 조영빈 기자) 삼성전자가 생활가전 6개 품목에서 글로벌 고객만족지수(GCSI, Global Customer Satisfaction Competency Index) 1위를 차지했다고 22일 밝혔다.

글로벌 고객만족지수(GCSI)는 다국적 컨설팅 그룹인 일본능률협회 컨설팅이 한국 기업의 글로벌 고객 만족 경영 수준을 평가하기 위해 매년 시행하고 있다.

일본능률협회컨설팅은 이 평가를 위해 전 세계 8개국 네트워크를 통해 글로벌 기준에 적합한고객 만족 평가 모델을 만들었으며, 이를 토대로 글로벌 역량이 탁월한 상품을 생산하는 기업을 부문별 1위로 선정한다.

올해 GCSI의 생활가전에 해당되는 품목은 냉장고·김치냉장고·드럼세탁기·에어컨·공기청정기·진공 청소기의 6 품목으로 올해 삼성전자의 생활가전이 생활가전 전 분야에서 글로벌 고객 만족도가 가장 높은 업체로 선정됐다.

특히 삼성전자는 냉장고·드럼세탁기·진공청소기가 각각 7년 연속, 김치냉장고와 공기청정기는 6년 연속, 에어컨이 2년 연속 선정됐다.

삼성전자 생활가전사업부 홍창완 부사장은 “지펠 그랑데스타일 840·버블샷 드럼세탁기·하우젠 스마트 에어컨 등 삼성전자의 생활가전은 고객 만족에 토대들 둔 혁신 제품”이라며“앞으로도 종합 생활가전 업체로서 고객의 삶에 가치를 더하겠다”라고 말했다.