그루폰코리아, 티몬·쿠팡 제치고 소셜커머스 고객만족도 1위

(아주경제 윤태구 기자) 소셜커머스 기업 그루폰코리아가 한국소비자원과 가톨릭대학교 소비자학과가 실시한 4대 소셜커머스 소비자 만족도 비교 조사에서 1위에 올랐다.

그루폰코리아는 웹사이트 분석평가 사이트인 랭키닷컴 상위 4개 소셜커머스 업체를 대상으로 6개월 내 해당 소셜커머스 이용 경험이 있는 소비자 800명을 대상으로 이뤄진 이번 조사에서 전 분야 걸쳐 높은 점수를 얻었다고 30일 밝혔다.

이번 조사에서 이뤄진 부문은 크게 △구매한 제품에 대한 만족도 △사이트 서비스에 대한 만족도 △소셜커머스 사이트에 대한 지속 사용 의향 및 추천 의도 등이다.

업체별 상품 구색과 관련된 만족도에서 그루폰은 소비자가 이용할 수 있는 지역의 다양성과 믿을 수 있는 제휴업체의 상품 확보 정도에서 4개 업체 중 가장 높은 점수를 나타냈다.

특히 제품의 특성과 구매조건에 대한 정확한 정보제공, 제품 이용에 대한 정보제공, 결제와 환불에 대한 정보 제공 등을 묻는 상품 및 구매 정보에 대한 만족도 조사에서는 전 항목에서 최고점을 보였다.

이 외에도 제품 구매 시 결제 과정의 정확성과 편리함을 묻는 항목에서도 그루폰이 만족도 1위를 차지했으며 지속적인 사용 및 추천 의도를 묻는 질문에서도 동일하게 나타났다.

황희승 그루폰코리아 대표는 “구입 후 7일 이내 100% 환불 원칙을 비롯해 고객이 상품이나 서비스를 이용한 후 불만족할 경우 환불해주는 그루폰 프로미스 등 고객만족을 위한 그루폰의 노력을 소비자들이 인정해준 것 같아 기쁘다”며 “앞으로도 7단계에 이르는 그루폰만의 품질관리 과정을 통해 고객들에게 만족도 높은 서비스를 제공할 것”이라고 말했다.