소비자 60% "백화점 점원 과도한 인사 불편"

(아주경제 홍성환 기자) 소비자 10명 가운데 6명이 백화점·대형할인마트 점원의 과도한 인사에 불편을 느끼는 것으로 나타났다.

29일 국가인권위원회가 전달 수도권 소비자 303명을 대상으로 설문조사한 결과에 따르면 57.7%가 ‘여성 감정 노동자로부터 허리 깊이 숙인 인사를 받았을 때 느낌’에 관한 질문에 ‘불편하다’고 답했다.

이에 반해 ‘대접받는 느낌이라 기쁘다’고 답한 응답자가 36.2%였다.

감정 노동이란 간호나·전화상담원·대형할인점 점원 등 감정 관리를 하면서 일 해야 하는 노동 유형을 말한다.

여성 감정 노동자를 가장 많이 접하는 곳은 마트(75.9%)로 나타났다. 이어 백화점(10.8%)·전화상담실(6.5%)·패밀리 레스토랑(3.6%) 순이다.

응답자 가운데 81.2%가 ‘여성 감정노동자의 고충을 안다’고 답하는 한편 이들 중 22.3%는 ‘여성 감정노동자에게 화풀이 한 적 있다’고 고백했다.

인권위는 감정노동자 30여명과의 인터뷰를 통해 인권 침해 사례 또한 파악했다.

한 백화점 수입화장품 매장 관리자는 “샘플이 떨어지면 소리를 지르거나 종이를 찢는 등 모욕을 주는 손님들이 있지만 ‘죄송합니다’란 말 이외에는 다른 말은 할 수 없었다”며 “창피하고 부끄러워 남편에게 말도 못하고 응어리만 쌓인다”고 밝혔다.

인권위는 이번 조사 결과를 바탕으로 ‘사업주를 위한 여성 감정노동자 인권가이드’를 발간하고 녹색소비자연대와 함께 소비자 캠페인을 전개할 방침이다.

김은미 차별조사과장은 “여성 감정노동자에게 화풀이 한 소비자가 22%라는 사실에서 나타나 듯 주변에서 종종 발생하는 일”이라며 “앞으로 정부 차원에서 정책적인 개선을 노력하겠다”고 전했다.