국민銀, 국가고객만족도 6년 연속 1위

(아주경제 이재호 기자) 국민은행은 한국생산성본부가 선정 및 발표하는 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 은행부문 6년 연속 1위로 선정됐다고 19일 밝혔다.

국가고객만족도(NCSI)는 한국생산성본부와 미국 미시건대학이 공동 개발한 고객만족(CS)측정모델이다.

국내는 물론 해외에서도 가장 권위있고 신뢰도 높은 조사로 평가·활용되고 있다.

국민은행 관계자는 “내년에도 고객가치 향상을 통한 고객 충성도 제고를 목표로 서비스와 상품, 프로세스 등에서 차별화된 CS시스템을 정착시키기 위해 노력할 것”이라며 “이를 통해 아시아 금융을 선도하는 글로벌 뱅크로 성장하겠다”고 말했다.