의왕시 직원 친절교육 실시

(사진제공=의왕시청)

(아주경제 박재천 기자) 의왕시가 직원들의 서비스 리더십 고양을 위해 20일과 21일 양일간 내손공용청사 2층 소회의실에서 직원 친절교육을 실시한다. 

이번 교육은 시민을 감동시키는 행정을 구현하고, 시민 중심의 행정서비스를 실현시켜 서민 만족도를 높이고자 함이다.

시는 민간기업에 비해 다소 경직되있는 조직문화를 새롭게 정비함으로써, 주민자치시대에 걸맞는 행정서비스를 제공한다는 의미도 있다고 입을 모으고 있다.

교육은 첫날 유연호 한국정보정책연구원(KIPI) 부원장과 서혜전 KIPI 교수의 CS와 이미지 메이킹 교육에 이어 홍서원 KIPI 초빙강사의 친절교육과 전화응대법의 순서로 이뤄졌다.

특히 서비스리더가 지녀야 할 핵심역량과 이의 실천을 위한 행동전략, 민원인을 감동시키는 친절감동서비스, 고객만족을 위한 이미지 메이킹 등에 교육의 초점이 맞춰진 것으로 알려졌다.