中 하늘길 교통체증에 항공기 이용객 불만 '급증'

(아주경제 홍우리 기자) 늘어나는 항공 노선으로 '하늘길'교통체증이 심해지면서 중국인들의 항공 서비스에 대한 불만이 높아지고 있다.

중국 소비자협회와 중국 민용항공국운수사가 공동으로 2011 항공 서비스 소비자 만족도 조사를 실시한 결과 항공기 연착 후속 서비스에 대한 평가에서 응답자의 49.5%가 불만이라고 답했다고 중궈신원왕(中國新聞網)이 28일 보도했다.
이에비해 '만족'한다고 대답한 응답자는 16.8%에 그쳤다.

조사결과에 따르면 연착 후 필요한 서비스에 대해 44.7%의 응답자가 "빠른 시간 내에 지연 시간과 연착 이유를 공지받아 일정을 조정할 수 있기를 바란다"고 답했고 "다른 항공기로 환승해 목적지에 빨리 도착할 수 있도록 해줘야 한다"고 말한 응답자도 34.9%를 차지했다.

항공기 연착 원인에 대한 설문에는 "항공 서비스 관리수준이 민영항공업의 발전 속도를 따라가지 못하고 있다"는 대답과 "항공업이 기상 조건의 영향을 많이 받는다"는 대답이 각각 46.8%를 차지했다. 이 밖에 20% 이상의 조사 참여자는 "자원 배분 및 항로 부족" 등을 원인으로 지적했다.

항공서비스 개선을 위해 필요한 점에 대해서는 "항공기 운항정시율을 높여야 한다"는 대답이 전체의 55.1%로 가장 큰 비중을 차지했다.
이 밖에 △연착 후속 서비스 개선 △ 항공권 가격 통일 △ 손해배상 기준 규범화 등도 언급되었다.