방송통신 관련 요금 불만 가장 많아

(아주경제 이한선 기자)방송통신과 관련 이용요금에 대한 불만이 가장 많은 것으로 드러났다.

31일 방송통신위원회가 발표한 2011년 방송통신 민원 주요 동향에서 이같이 나타났다.

2011년 방송통신 접수민원은 4만3338건으로, 전년동기대비 5.9%인 2425건이 늘었다.

방송민원은 5.7%인 370건 줄어든 반면, 통신민원은 8.1%인 2795건이 증가했다.

처리 완료된 통신민원 3만6435건은 부당요금 관련이 28.6%, 문의·답변 22.4%, 업무처리 10.8%, 통신품질이 9.4%였으며 방송민원 6019건은 요금불만, 위약금불만 관련 민원이 37.7%로 가장 많았다.

통신 접수민원 3만7220건의 경우 전년동기대비 8.1%인 2795건이 늘었으며 유선전화·인터넷전화 관련 민원이 감소한 반면, 이동전화·초고속인터넷 민원이 각각 17.2%, 31.3% 늘었다.

스마트폰 이용량 증가와 LTE폰 상용화로 인해 통신품질관련 민원이 하반기에 증가폭을 보였다.

사업자별 민원수를 살펴보면 이동전화는 SK텔레콤이 31%, KT 27.3%였으며, 유선전화는 KT 44.9%, 온세텔레콤 39%, SK브로드밴드 7.8%, 초고속인터넷은 LG유플러스 32.7%, SK브로드밴드 27%, KT 19.5%, 인터넷전화는 LG유플러스 30.4%, SK브로드밴드 25.5%, KT 16.1% 순으로 많았다.

방송사업자별 민원수는 케이블에서는 씨앤앰이 34.3%, CJ헬로비전 25%, 티브로드 20.7%로 3개 사업자가 전체 케이블방송 민원의 80%를 차지했다.

IPTV에서는 KT 37.3%, SK브로드밴드 36.5%, LG유플러스 24.5%, 지상파 방송에서는 KBS 74.8%, MBC 12.2%, SBS 6.3% 순으로 민원수가 많았다.