명품 소비대국 중국, 명품 관련 불만신고도 최고?

(아주경제 홍우리 기자) 세계 제 2대 사치품 소비대국으로 부상한 중국에서 명품 구매 관련 불만신고 사례 또한 급증하고 있는 가운데 일부 소비자들은 명품 브랜드들이 중국과 해외 국가에 제공하는 서비스 수준 차가 심각하다고 불만을 터뜨리고 있다.

세계사치품 협회(이하 협회)가 최근 발표한 중국 소비자 만족도 조사에 따르면 지난 해 3월 15일부터 올해 3월 15일까지 1년간 접수된 사치품 사후 서비스 불만 신고가 3756건으로 집계되며 세계에서 가장 많은 건수를 기록했다고 광저우르바오(廣州日報)가 19일 보도했다.

사치품 품목별로는 명품 시계 불만 신고가 전체의 46.5%로 가장 많았다.
불만 신고 접수 이유로는 품질과 사후서비스 불만이 각각 57%와 43%를 차지했다. 그러나 업체 측으로부터 만족할만한 답을 얻었거나 원만한 해결을 보았다는 응답은 전체의 16.2%에 그쳤다.

한편 중국인 소비자들은 명품 브랜드들이 유럽 등 국가와 중국에 서로 다른 서비스 기준을 적용하고 있다며 목소리를 높이고 있다.
실제로도 협회 조사 결과 중국에서의 명품 구매 후 불만 신고율이 유럽에서보다 65% 높은 것으로 나타났다.

협회는 이에 관해 "글로벌 명품 브랜드들이 중국 시장에서의 코스트를 절감하려고 하면서도 매장 개점 속도를 높이면서 서비스에 대한 관리 감독이 소홀해졌기 때문"이라고 지적했다.