의정부시 ‘친절3S운동’ 벤치마킹 쇄도

(아주경제 임봉재 기자) 경기도 의정부시(시장 안병용)가 민원인들을 위해 추진하고 있는 ‘친절3S운동’을 벤치마킹하려는 기관들의 발길이 줄을 잇고 있다.

2일 의정부시에 따르면 친절3S운동을 벤치마킹하기 위해 지난 1월 의정부지방법원에서 2차례 방문한데 이어 고양시 등 경기북부지역 지자체 2곳에서 의정부시 민원봉사과를 다녀갔다.

또 최근에는 도로교통공단 의정부면허시험장에서도 이 운동에 관심을 갖고 친절3S운동을 벤치마킹하고, 민원실 찾아 운영실태 등을 견학했다.

특히 전국 지자체 가운데 의정부시가 최초로 실시하는 친절3S운동이 민원인들로부터 큰 호응을 얻고 있다는데 주목, 타 지자체를 비롯해 공공기관들의 문의가 쇄도하고 있다.

이처럼 의정부시의 ‘친절3S운동’이 주목받는 것은 시민들의 민원만족도 수준에 맞춘 수요자 중심의 고객감동 민원행정 서비스에 촛점을 맞춘 민원서비스의 새로운 패러다임을 도입했다는 점이다.

시는 민선5기 현 안병용 시장이 취임하면서 시정방침의 첫번째로 ‘시민을 위한 섬김행정’으로 정하고, 그 실천과제 중 하나로 ‘친절3S 운동’를 추진해왔다.

‘친절3S운동’은 ‘Stand up’, ‘Smile’, ‘Say yes’의 영어 약자로, 민원인을 맞이할 때 ‘일어서서 웃으면서 맞이하고 긍정적으로 답변하라’는 뜻이다.

이 운동을 위해 시 민원봉사실 전 공무원들은 매일 아침마다 일과시작 전에 공무원증·명찰 패용과 근무복장을 점검하고 있다.

또 민원창구에 도열해 미소짓기와 친절인사 등 민원인을 응대하기 위한 마음가짐과 친절을 다짐하는 시간을 갖고 있다.

노만균 시민봉사과장은 “앞으로도 다른 공공기관과 차별한된 우수 민원시책을 적극 발굴할 것”이라며 “시민을 만족시키는 섬김행정을 실현할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.